1. Propósito

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por el establecimiento Le Clos de l'Olivier en su Sitio Web y sus Servicios Móviles.

Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes.

Toda reserva implica por parte del cliente la aceptación plena e incondicional de estas condiciones.

Todos los clientes reconocen que tienen capacidad para contratar, es decir, que son mayores de edad y no están bajo tutela o curatela.

Las denominaciones "establecimiento" y "sitio" se refieren a lo largo de este texto al sitio denominado https://leclosdelolivier.com y correspondiente al nombre de dominio que puede consultarse en https://leclosdelolivier.com

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas efectuadas por Internet, a través del Sitio Web o de los Servicios Móviles y sus socios.

3. Oponibilidad de las condiciones generales

En cualquier caso, la versión de las condiciones generales de venta que es exigible al cliente es la que está en vigor en el momento de la reserva en el Sitio Web o en los Servicios Móviles o con sus socios.

4. Reserva

Las reservas pueden hacerse en el sitio web, por teléfono, por correo electrónico o por correo postal.

La reserva sólo será efectiva si es garantizada por el cliente, comunicando un número de tarjeta de crédito con fecha de validez y tras recibir una confirmación detallada de la reserva.

El pago de todos los servicios se hará directamente en línea en el momento de la reserva El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva si el número de la tarjeta de crédito es incorrecto o la reserva está incompleta.

Las reservas de todas las fuentes se pagan únicamente en euros. El establecimiento acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, y cuenta con un sistema de reservas seguro que protege y encripta todos los datos sensibles transmitidos a la reserva para evitar su divulgación a terceros.

En el momento de registrar la reserva, se realizará una autorización de cargo en la tarjeta de crédito. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que el establecimiento no puede ser considerado responsable a este respecto.

5. Pago

El pago se realizará en línea en el momento de la reserva a través de un sistema seguro. El cliente debe garantizar su reserva facilitando los datos de su tarjeta de crédito.

En el caso de una reserva no cancelable/no reembolsable, se cobrará el 100% del importe. En el caso de una reserva estándar/cancelable, se cobrará un depósito del 20%. El saldo se tomará 3 días antes de la llegada. 

6. Derecho de desistimiento

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo.

Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.

7. Modificación de la estancia

Cualquier modificación de la reserva debe solicitarse por correo electrónico o por teléfono. La solicitud sólo será efectiva cuando el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito.

En caso de modificación de la estancia, se aplicarán las siguientes condiciones (salvo en casos de fuerza mayor):

- En caso de no presentarse en la fecha de llegada prevista, se cargará en su tarjeta de crédito el importe total de la estancia.

- Cualquier estancia que se inicie se debe pagar en su totalidad.

8. Anulación de la estancia

Cualquier cancelación de una reserva debe solicitarse por correo electrónico al establecimiento o por teléfono. La solicitud sólo será efectiva cuando el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito.En caso de anulación de una estancia, se aplican las siguientes condiciones (excepto en casos de fuerza mayor):      
- Para una reserva realizada con cancelación gratuita,o para cualquier solicitud de cancelación realizada hasta 7 días antes de la fecha, el cliente no pagará nada y se le devolverá el depósito.o

Para cualquier solicitud realizada dentro de los 7 días anteriores a la fecha de llegada, se cobrará el 100% del importe total de la estancia.

- Para una reserva "no cancelable - no reembolsable", se cobrará el 100% del importe total de la estancia.

- En caso de no presentarse en la fecha de llegada prevista, se cobrará el 100% del importe total de la estancia.

- Cualquier estancia iniciada es totalmente debida.

**** En el caso del COVID-19, el establecimiento acepta cambios y cancelaciones de estancia de última hora en caso de un nuevo confinamiento o de una restricción de la circulación decidida por el gobierno. **** 

9. Fuerza mayor

La fuerza mayor es todo acontecimiento imprevisible, insuperable y ajeno a las partes que impide al cliente o al establecimiento cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato.

Se consideran como fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.

Cada una de las partes no será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor.

Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada una de ellas asumirá los costes derivados de la misma.

10. Precios 

Los precios se indican en euros. El IVA está siempre incluido. Los precios indicados sólo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva.

Al precio mencionado en la reserva se añadirán, en el momento de la facturación, los servicios adicionales prestados por el establecimiento durante la estancia y, en su caso, la tasa turística.

Los precios aplicables son los vigentes el día de la reserva. Los establecimientos son profesionales independientes y son libres de modificar sus precios en cualquier momento. Sólo es contractual el precio indicado en la confirmación de la reserva.

11. Reclamaciones, conflictos

Cualquier reclamación debe hacerse al establecimiento en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la estancia.

A falta de recurrir al procedimiento convencional de mediación o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos en un plazo de 30 días, cada una de las partes podrá recurrir a la jurisdicción judicial competente.

12. Responsabilidades

Es responsabilidad del Establecimiento contratar todas las garantías y seguros necesarios para la recepción del público en su Establecimiento y para el ejercicio de su actividad. La responsabilidad del Establecimiento está limitada en caso de robo de bienes u objetos cuando éstos hayan sido confiados únicamente a su cuidado. El cliente debe garantizar la custodia de sus bienes y materiales. Hay una caja fuerte en la habitación. El cliente debe informar al establecimiento de cualquier daño que haya podido causar. Es responsable de todos los daños causados por su intermediario y se compromete, en caso de daños en los locales puestos a disposición (habitación, zonas comunes, sala de estar, instalaciones sanitarias) a asumir los gastos de restauración.

Asimismo, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso si ya se ha realizado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el cliente deberá abonar el precio total de la estancia antes de abandonar el establecimiento.

El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda ser perjudicial para el establecimiento, que se reserva el derecho de intervenir en caso necesario. El cliente no podrá introducir bebidas o alimentos ajenos sin autorización previa de la dirección. El cliente se compromete a que los participantes y sus invitados respeten todas las normas del establecimiento (especialmente la prohibición de fumar). El cliente se asegurará de que los participantes no perturben el funcionamiento del establecimiento ni pongan en peligro la seguridad del mismo y de las personas que se encuentren en él.Salvo acuerdo expreso, el cliente deberá abandonar la habitación antes de las 11:00 horas del día de salida. De no hacerlo, se cobrará una noche adicional de estancia.

No se aceptan animales de compañía.

El establecimiento ofrece acceso WIFI gratuito que permite a los huéspedes conectarse a Internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el establecimiento no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por el derecho de autor o por un derecho afín, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del código de la propiedad intelectual cuando dicha autorización sea necesaria. Si el cliente no cumple con estas obligaciones, puede ser acusado de una infracción de los derechos de autor (artículo L.335-3 del Código de la Propiedad Intelectual), castigada con una multa de 300.000 euros y tres años de prisión. El cliente también está obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del establecimiento, incluidas las normas de utilización de las medidas de seguridad aplicadas para evitar el uso ilícito de los recursos informáticos y a abstenerse de cualquier acto que pueda socavar la eficacia de dichas medidas.

Las fotografías presentadas en el Sitio y en los Servicios Móviles del establecimiento o de los socios son meramente indicativas. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, los gráficos y los textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados den una idea lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, sobre todo por cambios de mobiliario o posibles renovaciones.

El establecimiento no podrá ser considerado responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, del hecho del tercero, imprevisible e insuperable, del hecho del cliente, en particular de la indisponibilidad de la red Internet, de la imposibilidad de acceso al sitio web, de la intrusión exterior, de los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco portador.

13. Desplazamiento

En caso de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del cliente la habitación reservada o en caso de fuerza mayor, el establecimiento reembolsará al cliente las cantidades ya abonadas. En ningún caso el establecimiento estará obligado a buscar otro alojamiento para el cliente, ni a asumir ninguno de los costes derivados, ni a pagar ninguna indemnización al cliente.

14. Mediación

El decreto de 30 de octubre de 2015 relativo a la mediación en los conflictos de consumo, que transpone al derecho francés la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013, relativa a la solución extrajudicial de los conflictos en materia de consumo, y la Orden nº 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, relativa a la solución extrajudicial de los conflictos en materia de consumo, precisan las condiciones de aplicación del artículo L152-1 del Código del Consumo, que obliga a los profesionales de todos los sectores del consumo a ofrecer un procedimiento de mediación en caso de litigio con sus clientes. Según la ley, el resultado de la mediación debe alcanzarse en un plazo de 90 días. Le invitamos a formular sus solicitudes exclusivamente por correo electrónico, lo que permitirá fechar su correspondencia y mantener un archivo personal. 

Mediación interna

Para todos los desacuerdos que no se hayan resuelto, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Mediación Interna, que se compromete a darle una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días.

En caso de insatisfacción, se le aconseja que se ponga en contacto con un mediador externo de su elección.

Mediación externa

Encontrará toda la información oficial sobre la mediación en la página web del Gobierno: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le invitamos a consultar la página web de Medicys: https://www.mieist.bercy.gouv.frSi eres miembro de la FEVAD o si quieres consultar o unirte a ella: http://www.mediateurfevad.fr

Página web de la DGCCRF: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

También puede consultar los recursos de la Comisión Europea:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Llamamos la atención sobre la existencia de la autoridad europea, que está llamada a pronunciar decisiones vinculantes sobre los conflictos relativos a las actividades de tratamiento transfronterizo, garantizando así una aplicación uniforme de las normas de la UE y evitando que se den respuestas diferentes al mismo caso en varias jurisdicciones: https://edpb.europa.eu/edpb_fr
15. Legislación aplicableEstas condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa y europea.